Lorsque vous décidez de déployer la Voix sur IP dans votre entreprise il y a des erreurs a ne pas faire. Cela peut vite tourner a la mauvaise expérience mais surtout a une interruption de service importante.

• Ne pas comprendre le fonctionnement globale de la VoIP. Certes, il n’est pas important d’approfondir techniquement le sujet lorsque l’on est un chef d’entreprise, mais connaitre les grands principes permet de prendre les bonnes décisions : Équipement, Cout, Utilisation.

• Ne pas demander aux utilisateurs les fonctionnalités importantes pour eux et les feature qu’ils aimeraient avoir (Softphone,  voicemail in email…)
• Ne pas comprendre qu’un changement de système de téléphone VoIP n’est pas un système gratuit ! Il y a des couts, IPBX, serveur, upgrade du réseau si besoin…Certes le prix des communications est reduite, mais pas nulle, le besoin en bande passante Internet est forcement plus important donc plus cher.
• Oublier de verifier son reseau, sa bande passante et ses differents points de congestion. La VoIP demande un reseau de bonne qualite avec si possible de la qualite de service sur les differents liens. (QoS). Priorisation des flux.
• Prendre le 1re systeme VoIP presente comme le moins cher. Il ne faut pas oublier que la qualite d’appel est vraiment importante !
• N’oubliez pas les prix des licences !! Un système peut paraitre vraiment attractif au niveau du prix mais a chaque nouveau utilisateur, vous devez acheter une nouvelle licence ! Ayez une vision d’ensemble et des packages pour les licences.
• Ne pas faire appel a votre administrateur informatique pour déployer de la téléphonie si il n’a pas les compétences et recu la formation pour. Certain concidere la telephonie sur IP comme une application de plus sur le reseau IP, ce n’est pas le cas. Un systeme VoIP doit etre pense dans son ensemble comprenant le reseau ET la telephonie. Le temps de deployement est egalement different suivant 1 ou 100 postes.
• Ne pas avoir de plan B : gardez toujours votre ancien systeme en place lors de la migration et durant les tests. Il se pourrait que votre nouvelle installation rencontre des problemes. Que ferez vous sans telephone ? Plus de contact client, plus de support, plus de communications… Essayez d’avoir toujours une infrastructure redondante.
• Ne pas arriver le mardi matin en ayant deployer tout la journee du lundi et se rendre compte que vous n’avez pas de fournisseur de service VoIP. Oui ca arrive !
• Mettre un « Dede la bricole » comme responsable de la VoIP car c’est celui qui s’occupe des ordinateurs de l’entreprise. La VoIP necessite des reels connaissances de reseau, de telephonie et de support. Vous pouvez vous adresser aux manufacturiers qui offrent des formations pas chers.

Il y aurait encore plein de choses a dire, pensez juste que la téléphonie sur IP ou traditionnelle ce n’est pas du Plug and Play.