Connaissez vous le CTI ?
C’est un couplage de téléphonie et d’informatique, s’appuyant sur des normes de middleware (Interfaces de programmation TAPI, TSAPI CSTA, SCSA…).

Définition
Ensemble des techniques permettant la mise en oeuvre d’applications reposant sur un interfonctionnement d’applicatifs informatiques et d’applicatifs téléphoniques.

A quoi ca sert ?
C’est ce que l’on appelle la remonté de fiche, c’est à dire le rapatriement automatique du dossier client de l’appelant. Cette technologie est très efficace, et maintenant grandement utilisée dans les entreprises. Notamment dans la Vente Par Correspondance ou la logistique.